Klantverhaal
Hyundai wilde zijn communicatiekanalen samenbrengen in één werkwijze. Daarvoor zocht het een snelle, flexibele partner, met mensen die zich inzetten als onderdeel van Hyundai. Inmiddels wordt 80% van de gesprekken binnen 20 seconden beantwoord.
Eén werkwijze voor alle kanalen
Hyundai had behoefte aan een systeem waarin meerdere communicatiekanalen samenkomen. De keuze viel op Flynck, om de flexibiliteit, het aanbod van inbound en outbound diensten en de open, snelle communicatie.
“Vanaf het eerste moment verliep de samenwerking soepel. Natuurlijk waren er opstartissues, maar Flynck werkte altijd mee naar onze wensen en verwachtingen, zonder gedoe.”
Telefoon, mailbox en social media
Flynck verzorgt voor Hyundai de telefonie, de mailbox en social media. De agents gedragen zich als medewerkers van Hyundai en denken mee in de processen. Samen met support die altijd bereikbaar is, maakte dat direct verschil.
Naast klantenservice ook een salestak
Hyundai verbeterde niet alleen de klantenservice. Naast de bestaande klantenservice is ook een salesafdeling opgezet.
Wat het opleverde
- Snellere responstijden: 80% van de gesprekken wordt binnen 20 seconden beantwoord.
- Lagere kosten en minder risico dan met een eigen klantcontactcenter.
- Alle kanalen samen, voor betere monitoring.
- Een salesafdeling naast de klantenservice.
Hyundai werd bovendien genomineerd voor de titel Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland.
Hyundai noemt Flynck snel, meedenkend, flexibel, professioneel en inlevend. Het waardeert vooral de persoonlijke benadering, ondanks de grootte van het bedrijf. “Jullie hebben klantenservice getransformeerd tot een topniveau, ver boven de gemiddelde ervaring bij andere contactcenters!”
