Klantverhaal
Hosted Energy groeide snel, en het aantal klantvragen groeide mee. Het team wilde de klantenservice ontlasten zonder dat de kwaliteit daalde. Toen het in een van de drukste periodes vastliep, kwam Flynck met vier agents op locatie.
Meer klanten, meer vragen
Hosted Energy is een snelgroeiende organisatie in de energiesector. Met de groei nam het aantal klantvragen toe. Hosted Energy zocht daarom betrouwbare ondersteuning, zonder in te leveren op servicekwaliteit.
Vanaf het eerste gesprek was er een klik. Beide partijen bespraken open hun verwachtingen.
Flynck neemt de eerste lijn
Flynck vangt de eerstelijns klantvragen van Hosted Energy op. Zo kan het interne team zich richten op het verder verbeteren van de dienstverlening. Hosted Energy waardeert vooral de snelle respons, het meedenken over oplossingen en de flexibiliteit.
Bijspringen in de drukste weken
In drukke periodes springt Flynck flexibel bij. In een van de drukste periodes kwam Flynck met een team van vier agents op locatie ondersteunen. In korte tijd was de achterstand weggewerkt en draaide de dienstverlening weer volledig.
Ook als systemen niet meewerken, houdt Flynck de service draaiende. “Roeien met de riemen die we hebben” typeert volgens Hosted Energy de inzet van het team.
Wat het opleverde
De klantenservice van Hosted Energy is merkbaar ontlast. Klanten krijgen snelle, vriendelijke en constante service.
De energiemarkt is complex. Leergierigheid en betrokkenheid zijn daar belangrijk, en volgens Hosted Energy tonen de agents van Flynck die elke dag.
