In Nederland is klantenservice vaak functioneel en zuinig ingericht: zo min mogelijk minuten per klant. Wij deden het bij BinckBank en Brand New Day anders, en dat was een van de redenen dat klanten bleven. En blije klanten kopen meer. Die mentaliteit nemen we mee naar elke klant van Flynck, van scale-up tot corporate.
Grote organisaties waar compliance, dataveiligheid en continuïteit niet onderhandelbaar zijn. Wij passen in jullie processen, niet andersom. Voor Hyundai doen we dit vandaag.
Bedrijven die harder groeien dan hun klantenservice bijhoudt. Wij schalen mee zonder dat de kwaliteit inzakt, en zonder dat je zelf hoeft te werven en trainen.
Seizoenen, campagnes, een storing. Wij vangen de piek op, ook op locatie als het moet. Bij Hosted Energy stond binnen korte tijd een team van vier op de vloer om de achterstand weg te werken.
HBO+ medewerkers die je product en je klant snappen, goed betaald worden en jaren blijven. Ze krijgen de ruimte om een klant echt te helpen, in plaats van een gesprek af te handelen. Dat merkt je klant aan de lijn.
Elk gesprek wordt opgenomen, uitgeschreven en beoordeeld op toon, oplossing en afhandeling. AI doet dat voor alle gesprekken, niet voor de steekproef die een teamleider kan terugluisteren. Op basis daarvan trainen en coachen we. En uit al die gesprekken halen we wat jij wilt weten: welke vragen terugkomen, welke problemen zich herhalen, wat je product of je proces kan leren van je klanten.
Wij sturen op bereikbaarheid, oplossing in één keer en op hoe de klant het gesprek ervaart. Elke dag zichtbaar voor ons én voor jou. Wie goed scoort, wordt daarvoor beloond. Wie beter kan, krijgt coaching.
Wij werken met professionele, goed beveiligde systemen voor telefonie, CRM, analyse en AI, en richten onze eigen organisatie en processen in volgens ISO 27001. Flynck werkt toe naar certificering en laat zich daarop toetsen. Elk gesprek is opgenomen en controleerbaar; je kunt altijd zien wat er met jouw klanten is besproken.
Wij werken met professionele, goed beveiligde systemen voor telefonie, CRM, analyse en AI. Flynck is ISO 27001-gecertificeerd. Elk gesprek is opgenomen en controleerbaar; je kunt altijd zien wat er met jouw klanten is besproken.
