Een lead die te lang wacht, belt niet terug. Een klant die twee keer moet uitleggen, haakt af. Flynck is er op gebouwd dat dat niet gebeurt: mensen die het gesprek aankunnen, en een systeem dat elke dag laat zien waar het goed en fout gaat. Voor sales en voor klantenservice.
Wij zorgen voor de leads, bellen ze op en plannen de afspraak. Heb je al leads, dan volgen we die op. Onderweg zien we welke bronnen echt klanten opleveren en welke alleen drukte. Je stuurt met ons op één cijfer: nieuwe klanten.
Een klant die belt, wil in één keer geholpen worden. Wij nemen je klantenservice over met mensen die je product snappen en de ruimte krijgen om echt te helpen, en met een systeem dat elk gesprek analyseert. Snel opnemen, goed oplossen, klanten houden.
Ruim honderd Nederlandse HBO+ collega's, op een Nederlands salaris, werkend vanuit heel Europa. Daardoor kiezen wij uit de bovenkant van de markt. We selecteren op lange dienstverbanden en de wil om te winnen. Mensen die een directeur aan de lijn aankunnen.
AI werkt mee voor, tijdens en na elk gesprek. Vooraf de voorbereiding: wie bellen we, wat speelt er, wat sturen we mee. Tijdens het gesprek context en suggesties op het scherm. Na afloop wordt elk gesprek uitgeschreven, beoordeeld en gebruikt om te coachen. En uit al die gesprekken halen we wat jij wilt weten: welke bezwaren terugkomen, waarom mensen afhaken, welke bron de beste klanten geeft.
Elke medewerker haalt elke dag een vaste norm. Wie die niet haalt, daar praten we mee. Wie veel beter presteert, en bij wie de kwaliteit dat ook laat zien, verdient veel meer. Zo blijft de kwaliteit gelijk als het volume groeit.
Van scale-up tot corporate. Dit is wat zij met Flynck bereikten.
