Klantverhaal
Loyalis zocht een partner voor het telefonische klantverkeer. Daarbij telden twee dingen: klanten snel helpen, en klanten inhoudelijk goed helpen. Wat begon als ondersteuning bij klantcontact, groeide uit tot een vaste samenwerking.
Korte wachttijden
Flynck handelt de telefonische klantvragen van Loyalis af. Vanaf het begin ging dat snel en professioneel. “De wachttijden voor klanten waren bijzonder kort, en vragen werden altijd binnen de gestelde termijn beantwoord”, aldus een contactpersoon bij Loyalis.
Medewerkers die de producten kennen
Dit viel Loyalis het meest op: “De kennis en kwaliteit van de medewerkers die voor ons de telefoon opnemen. Ze hebben duidelijk verstand van zaken.” Die kennis van de producten en diensten maakt de samenwerking efficiënter en persoonlijker.
De medewerkers staan ook open voor feedback. Daardoor blijven ze verbeteren om klanten beter te helpen.
Een collega vanuit Portugal
Eén medewerker van Flynck maakte extra indruk: een collega die vanuit Portugal werkte. “Zij was altijd goed bereikbaar, nam proactief contact op tijdens campagnes, en pakte direct klantfeedback en signalen op. Dat maakte voor ons echt het verschil.”
KPI’s gehaald
De belangrijkste doelstelling is gehaald. “We hebben onze KPI’s op telefonie in ieder geval ruim behaald”, aldus Loyalis.
Loyalis noemt daarnaast de eerlijke communicatie en de korte lijnen.
