Klantverhaal
Wie een hypotheek zoekt, oriënteert zich vaak ’s avonds of in het weekend. De adviseurs van Hypotheekrente.nl werken vooral overdag. Daardoor lukte het niet altijd om leads op het juiste moment te bereiken.
Goed advies begint met bereikbaarheid
Hypotheekrente.nl gelooft dat goed hypotheekadvies begint met bereikbaarheid, timing en vertrouwen. Lange tijd volgde het alle leads zelf op, zorgvuldig en met aandacht. Maar de werktijden van de adviseurs en de vrije tijd van klanten pasten niet altijd op elkaar.
Hypotheekrente.nl zocht daarom een partner die ook op die momenten contact kon leggen. Zonder in te leveren op kwaliteit, zorgvuldigheid of klantbelang.
Opvolging als het eigen team er niet is
Flynck volgt leads telefonisch op, ’s avonds en in het weekend. Dat gebeurt onder regie van Hypotheekrente.nl, met duidelijke afspraken, scripts en kwaliteitskaders. En altijd op basis van de toestemming die de klant zelf heeft gegeven.
Door leads op verschillende momenten te benaderen, is de kans groter dat een klant op een passend tijdstip wordt gesproken.
Meer gesprekken, zelfde team
Hypotheekrente.nl benut de leads nu beter en is beter bereikbaar. Dat levert meer goede gesprekken op, een hogere conversie en een efficiëntere inzet van het eigen team.
Bij campagnes of pieken beweegt Flynck mee. De interne processen zijn daarbij niet zwaarder geworden.
