Klantverhaal
De klantenservice van VanEck Direct groeide. VanEck zocht versterking, maar niet alleen mensen die de telefoon opnemen. Het moest een partij zijn die meedenkt, verantwoordelijkheid neemt en aanvoelt wat klanten nodig hebben.
Gekozen om het meedenken
VanEck Direct koos bewust voor Flynck. De reden was de persoonlijke benadering en het vermogen om mee te denken over processen en klantbeleving. Vanaf het eerste contact verliep de samenwerking open en betrokken.
Toon, kennis en waarden snel eigen gemaakt
Flynck hielp VanEck Direct een betrouwbare, klantgerichte eerste lijn neer te zetten. De medewerkers maakten zich snel de tone of voice, de kennis en de bedrijfswaarden van VanEck eigen. Zo sloten ze aan op wat de klanten van VanEck nodig hebben.
Ze werken zorgvuldig, gebruiken de juiste tools en nemen de tijd om klanten echt te helpen. De kwaliteit is stabiel.
Joyce als vaste schakel
Joyce Groenveld van Flynck speelt een sleutelrol. Zij pakt zaken proactief op, bewaakt de voortgang en zorgt voor heldere communicatie. Voor VanEck voelt zij als een directe collega die precies weet wat er speelt. Volgens VanEck brengt zij stabiliteit en persoonlijkheid, en maakt juist die combinatie het verschil.
Korte doorlooptijden, ook in drukke periodes
Er staat nu een stabiele en schaalbare klantenservice. De doorlooptijden zijn kort gebleven, ook tijdens piekperiodes. Dat heeft bijgedragen aan:
- een hogere klanttevredenheid;
- een betrouwbare service-ervaring;
- meer rust en continuïteit binnen de organisatie;
- meer vertrouwen in de app van VanEck Direct.
