Van twee afdelingen naar één keten
Bij de meeste bedrijven levert marketing leads en belt sales ze na. Twee afdelingen, twee targets, en niemand die de hele keten ziet. Wij geloven al jaren dat dat de plek is waar de meeste conversie verloren gaat. Maar geloven is niet genoeg; we wilden het meten.
De test
Samen met Make Marketing Magic zetten we een test op: marketing en sales als één keten. Zij zorgen voor de bronnen en campagnes, wij voor de gesprekken en afspraken. En samen meten we per bron wat er onderaan uitkomt: geen leads, maar klanten. Elke campagne wordt beoordeeld op wat hij door de hele keten heen oplevert.
Sturen op klanten
Dat verandert beslissingen. Een campagne die veel leads oplevert maar weinig klanten, wordt gestopt, ook als de leadprijs laag is. Een bron die duurder lijkt maar betere klanten geeft, krijgt meer budget. En de gesprekken van onze mensen voeden de campagnes: welke bezwaren we horen, waar mensen afhaken, welk verhaal werkt.
Van test naar vaste aanpak
De testfase is voorbij. De samenwerking is nu een vast onderdeel van onze aanpak, en de manier van meten passen we toe bij onze klanten.
Wat we ervan leerden
Marketing en sales zijn geen twee vakken. Het is één keten, en je kunt hem alleen besturen als je hem helemaal meet.