Waarom Flynck Lab?
Flynck Lab is niet ontstaan omdat we graag met nieuwe technologie spelen. Het is ontstaan uit frustratie. In sales en klantcontact komt er iedere maand wel iets voorbij dat dé oplossing zou zijn. Een nieuwe leadbron. Een AI-tool. Een andere manier van opvolgen. Een systeem dat belooft dat je met minder mensen meer kunt doen. Op een PowerPoint werkt het bijna altijd.
Wij willen weten wat er gebeurt als je het echt gebruikt.
Eerst zelf testen
Daarom testen we nieuwe ideeën eerst op onszelf. Met onze eigen mensen, ons eigen geld en echte prospects. We spreken vooraf af wat we verwachten en daarna meten we wat er daadwerkelijk gebeurt. Niet alleen hoeveel leads iets oplevert, maar hoeveel gesprekken, afspraken en uiteindelijk klanten eruit komen.
En dan blijkt regelmatig dat iets wat geweldig klinkt gewoon niet werkt.
Wat niet werkt, stoppen we
We hebben e-mailmarketing als leadbron getest en zijn ermee gestopt toen het onvoldoende klanten per euro opleverde. We hebben onze beste verkopers zonder de normale dagelijkse sturing laten werken om te zien hoeveel verschil een goed systeem werkelijk maakt. Het resultaat bevestigde iets waar we inmiddels heilig in geloven: zelfs goede mensen worden minder goed als het systeem om hen heen niet klopt.
Wat wél werkt, schalen we op
Maar er komen ook dingen uit het Lab die wél werken.
LinkedCall begon als een test van een simpele gedachte. Koud bellen wordt steeds moeilijker, maar wat gebeurt er als een prospect vóór het telefoontje al kennis heeft gemaakt via LinkedIn? Samen met Tricycle combineerden we digitaal contact met menselijke telefonische opvolging. Het werkte. Wat begon als experiment is inmiddels een propositie die we bij klanten inzetten.
Hetzelfde geldt voor LeadAssist. Voor makelaars onderzoeken we met data en signalen waar een commerciële kans ontstaat, waarna onze mensen het menselijke gesprek voeren. Technologie helpt bepalen wie je wanneer moet spreken; uiteindelijk moet een goed mens het gesprek voeren.
Van experiment naar samenwerking
Ook onze samenwerking met Make Marketing Magic is door het Lab gegaan. Niet marketing aan de ene kant en sales aan de andere kant, maar samen meten welke bronnen uiteindelijk klanten opleveren. Die testfase is voorbij; de samenwerking is inmiddels structureel onderdeel van onze aanpak.
Waar we nu mee experimenteren
En soms testen we iets waarvan we nog niet weten waar het eindigt. Kalff AI gebruiken we nu om te onderzoeken hoe ver we kunnen gaan met AI bij kwaliteitscontrole, training en coaching. Kan AI niet alleen vertellen dat een gesprek goed of slecht was, maar precies laten zien waar een medewerker beter kan worden? En kunnen we vervolgens meten of die medewerker het de volgende dag daadwerkelijk beter doet? Dat is waar we nu mee bezig zijn.
Geen etalage, maar een proeftuin
Dat is voor ons Flynck Lab. Niet een etalage met alleen geslaagde innovaties. Als alles wat we testen werkt, testen we waarschijnlijk niet genoeg. Sommige ideeën schalen we op. Sommige veranderen onderweg compleet. En sommige stoppen we.
Het voordeel voor onze klanten
Het voordeel voor onze klanten is simpel: zij hoeven niet te betalen om erachter te komen wat niet werkt. Dat hebben wij dan al gedaan.